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學(xué)習(xí)天津墓園工作環(huán)境與天津陵園物品準(zhǔn)備目標(biāo)：

1.了解天津公墓大全工作準(zhǔn)備的要求。

2.能夠根據(jù)天津墓園要求布置工作環(huán)境。

3.熟練天津墓地價(jià)格查詢檢查備用物品，準(zhǔn)備相應(yīng)的天津陵園物品和資料。

一、了解天津墓園服務(wù)環(huán)境要求

服務(wù)環(huán)境是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要方面，良好的服務(wù)環(huán)境能起到減輕客戶悲傷的作用，其標(biāo)準(zhǔn)是“潔、綠、亮、美”。根據(jù)《殯儀接待服務(wù)》等標(biāo)準(zhǔn)，殯儀接待服務(wù)機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置應(yīng)清晰地展示服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表、客戶須知、殯儀服務(wù)行政主管部的監(jiān)督電話、惠民殯葬政策等。

二、天津陵園自身及環(huán)境準(zhǔn)備

工作準(zhǔn)備，包括以下內(nèi)容。

工作準(zhǔn)備是殯儀服務(wù)人員在開(kāi)始接待服務(wù)前，為更好地完成服務(wù)工作，進(jìn)行的各種有關(guān)工作準(zhǔn)備，包括以下內(nèi)容。

1.檢查儀容儀表

班前要檢查著裝，佩戴工號(hào)等儀容儀表。

2.打掃衛(wèi)生，整理裝飾環(huán)境

(1)將所有臺(tái)面打掃一遍，桌子椅子都擦干凈；飲水機(jī)、飲用水杯等保持潔凈，放在指定位置；對(duì)有破損的物品進(jìn)行記錄并上報(bào)。

(2)

打掃地面，保持清潔，潔具使用前后清洗、清理，按指定位置擺放；業(yè)務(wù)產(chǎn)生的廢棄物、垃圾等及時(shí)清理，集中運(yùn)送到垃圾池堆放。

(3)看停車(chē)區(qū)是否有足夠車(chē)位。

3.準(zhǔn)備工作用品

殯儀服務(wù)人員在接待服務(wù)前，還需準(zhǔn)備好服務(wù)中不可缺少的工作用品，放置在方便取用的地方，對(duì)其進(jìn)行查驗(yàn)或補(bǔ)充。

(1)殯葬及相關(guān)用品 檢查是否有缺失，價(jià)簽等擺放是否到位；用于包扎用品的包裝紙、捆扎繩、包裝盒、裁紙刀、剪刀等是否備齊，發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)補(bǔ)充。計(jì)算機(jī)、所用的紙和墨粉等是否齊全，如短缺應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。

(2)宣傳用品 服務(wù)員在開(kāi)展接待服務(wù)工作前，要準(zhǔn)備好用于介紹、宣傳殯儀服務(wù)的圖片、文件、光盤(pán)、價(jià)目表等用品，以供贈(zèng)送或服務(wù)對(duì)象自取。

(3)隨身用品 檢查是否隨身攜帶圓珠筆，便于在工作時(shí)填寫(xiě)票據(jù)；是否隨身帶有小型計(jì)算器，便于在工作時(shí)進(jìn)行必要的計(jì)算。

所有準(zhǔn)備工作完成后，服務(wù)員應(yīng)處于規(guī)定的工作位置，恭候服務(wù)對(duì)象的到來(lái)，以便及時(shí)開(kāi)展殯儀服務(wù)工作。

三、天津公墓做好交接班

1.交班事項(xiàng)

(1)記錄工作事項(xiàng)，主要包括服務(wù)信息、廳堂預(yù)訂信息、火化爐預(yù)訂信息、其他服務(wù)預(yù)訂信息等。書(shū)寫(xiě)交接班本時(shí)，字跡一定要工整清晰。同時(shí)還需記錄治喪者的問(wèn)題、要求和投訴。對(duì)于特殊的要求，必須在記錄時(shí)寫(xiě)清楚日期、時(shí)間、需求、聯(lián)系人等詳細(xì)情況。其他需要完善的事項(xiàng)，也必須寫(xiě)在交接班本上。

(2)對(duì)于未完成的服務(wù)項(xiàng)目，必須交接清楚、交代下一班執(zhí)行。

(3)必須完成本班的預(yù)訂輸入及記錄事項(xiàng)，并將相關(guān)表格和單據(jù)歸檔。

2.接班事項(xiàng)

(1)閱讀交接班本，及時(shí)詢問(wèn)相關(guān)事宜。

(2)查看、核對(duì)家屬信息，如有不明白的地方，要及時(shí)詢問(wèn)。

(3)根據(jù)交接班本，核實(shí)交接物和存放物有沒(méi)有遺失。

(4)觀察前臺(tái)以及前臺(tái)辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時(shí)詢問(wèn)。

(5)嚴(yán)格落實(shí)交接班簽字制度，交接不清或接班人未在交接班本上簽字的，應(yīng)追究交接班人的責(zé)任。

3. 注意事項(xiàng)

交班工作必須做到“五清”“四交接”。

“五清”，即看清、講清、問(wèn)清、查清、點(diǎn)清。

“四交接”，即崗位交接、記錄交接、現(xiàn)場(chǎng)交接、實(shí)物交接。