引導(dǎo)服務(wù)的天津陵園大全原則-天津墓園網(wǎng)

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引導(dǎo)服務(wù)的天津陵園大全原則

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(一)盡量滿足合理要求的原則

對服務(wù)對象的合理要求，墓地管理員要全力幫助其實現(xiàn)，對需要協(xié)調(diào)的服務(wù)項目要做好交代、銜接與協(xié)助等工作。要做到客來有迎聲，客走有送聲，客喚有答聲，客求有應(yīng)聲，客助有謝聲，客怨有歉聲，平時無吵聲，忙時無喊聲，委屈無怨聲。

(二) 耐心說服的原則

對服務(wù)對象提出的不合理要求或暫時不具備條件解決的問題，墓地管理員應(yīng)正確引導(dǎo)、耐心解釋和說服，以取得服務(wù)對象的支持和理解。

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(三) 及時辦理的原則

堅持不拖不靠的辦事精神，及時處理現(xiàn)場相關(guān)事宜，提高工作效率，當日能辦理的事宜絕不延至次日。

(四) 接受監(jiān)督的原則

在開展服務(wù)的全過程中接受服務(wù)對象和社會的監(jiān)督，提倡公開服務(wù)和陽光服務(wù)，做到知錯必改，有錯必糾。

天津陵園墓地管理員在遵循上述服務(wù)原則的同時，要熟悉各項服務(wù)流程和業(yè)務(wù)工作概況，不斷提高服務(wù)水平。