天津墓園接待客戶的儀態(tài)即姿勢(shì),、動(dòng)作,，包括人的站姿,、走姿,、坐姿,、手勢(shì)以及表情等,，儀態(tài)美是人體具有造型要素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美,。
1. 表情神態(tài)
眼神是墓地管理員接待客戶時(shí)重要的表情神態(tài),。人們會(huì)自覺不自覺地用眼睛說(shuō)話，如眼睛注視的位置,、持續(xù)的時(shí)間,、注視的方向、集中度等,，這些細(xì)小變化和動(dòng)作都能發(fā)出信息,。墓地管理員可以正確地運(yùn)用眼神與客戶進(jìn)行良好的溝通，通過(guò)眼神傳達(dá)出對(duì)客戶的尊重與理解,。與客戶溝通交流時(shí),，可全神貫注地平視和直視客戶。眼睛注視的位置為客戶臉上的三角部分,，這個(gè)三角以雙眼為底線,，上頂角到前額。這樣有利于把握談話的主動(dòng)權(quán),，讓人感到嚴(yán)肅認(rèn)真和誠(chéng)意,。而且眼神注視所持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)也表明重視的態(tài)度。真誠(chéng)而親切的表情，可以表達(dá)墓園溫情服務(wù),、誠(chéng)摯待人的理念,，緩解客戶悲傷情緒，有效地縮短人與人之間的距離,，給客戶留下美好的心理感受,，從而形成融洽的交往氛圍。
2.站姿人的儀表美,，是由優(yōu)美的姿態(tài)來(lái)體現(xiàn)的,，而優(yōu)美的姿態(tài)又以正確的站姿為基礎(chǔ)。站姿的基本要領(lǐng)主要體現(xiàn)為:站立時(shí),，要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性,，挺胸、立腰,、沉肩,，兩肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然,，面帶微笑,。優(yōu)美的站姿表現(xiàn)在以下幾方面。a,、頭正,、頸直，兩眼平視前方,，表情自然明朗,，微收下巴，閉嘴,。 挺胸,，雙肩平，微向后張,，使上身自然挺拔,，上身肌肉微微放松。
b,、收腹,，可以使胸部突起，也可以使臀部上拾,，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感,，這樣會(huì)給人以“力量感”。
c,、收臀部,，使臀部略微上翹,。
d,、兩臂自然下垂,，女士右手握住左手自然垂于體前，男士雙手自然垂于體側(cè),。
e ,、兩腿挺直，膝蓋,、腳跟相碰,，兩腳尖略為分開 (大約一拳左右)。
f,、身體重心放在足弓處,。
從正面看，全身筆直,，精神飽滿,，兩眼正視 (而不是斜視)，兩肩平齊,，兩臂自然下垂,，兩腳跟并攏，兩腳尖張開 45 度,，身體重心放在足弓處;從側(cè)面看,，兩眼平視，下巴微收,，挺胸收腹,，腰背挺直，手中指貼褲縫,，整個(gè)身體端莊挺拔,。
3.坐姿
坐姿是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐姿會(huì)給人以文雅,、穩(wěn)重,、自然、大方的美感,。坐姿的規(guī)范要領(lǐng)是:腰背挺直,，肩放松。女子兩膝并攏,，男子膝部可分開一些,，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬,。
a,、正坐,，其動(dòng)作要領(lǐng)和應(yīng)用范圍如下。動(dòng)作要領(lǐng):上身自然挺胸,，立腰,，兩膝并攏，腳跟靠攏,，小腿垂直地面或稍許內(nèi)收,，臀部坐于椅面的前二分之一處，兩臂自然彎曲,，手扶膝部,，目光注視對(duì)方。應(yīng)用范圍:與賓客面對(duì)面交談時(shí)采用,。
b,、側(cè)坐，分為左側(cè)坐和右側(cè)坐,，其動(dòng)作要領(lǐng)和應(yīng)用范圍如下,。左側(cè)坐動(dòng)作要領(lǐng):在保持正坐姿勢(shì)要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，左腳和臀部左擺 45 度;左擺移動(dòng)時(shí),，兩腳跟稍提,，腳趾點(diǎn)地，左腳隨腿左轉(zhuǎn),，同時(shí)右腳原地向左轉(zhuǎn),，兩膝靠攏;左腳左轉(zhuǎn)到位后，右手扶在左手背上,，置左膝之上,。
右側(cè)坐動(dòng)作要領(lǐng)與左側(cè)坐要領(lǐng)相同，方向相反,。應(yīng)用范圍:分別與左,、右側(cè)賓客交談時(shí)采用。
c,、啟掖步坐姿,，其動(dòng)作要領(lǐng)和應(yīng)用范圍如下
動(dòng)作要領(lǐng):臀部不得超過(guò)椅面的二分之一;右腳內(nèi)收，左腳前伸,，右膝迅速插入左膝下部或兩膝內(nèi)側(cè)靠緊;頭正,，立腰，面帶微笑;兩臂自然屈肘,，肘關(guān)節(jié)稍內(nèi)收,，左手放在右手上。
應(yīng)用范圍:與賓客面對(duì)面交談時(shí)采用,。人座時(shí)走到座位前,，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,，輕穩(wěn)坐下。坐在椅上,，上身自然挺直頭正,，表情自然親切，目光柔和平視,，嘴微閉;兩肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下;兩腳平放于地面,。起立時(shí)，右腳先后收半步,，然后站起,。如果是穿裙裝，落座時(shí)用手指指腹或手背捋裙子,。
4.走姿
優(yōu)美的行走姿勢(shì)有助于塑造體態(tài)美,，緩解多余的肌肉緊張。行走姿勢(shì)以輕巧,、自如,、穩(wěn)健、大方為準(zhǔn),。男性以便步式走姿為多,，女性以一字步走姿為宜。
a,、便步式走姿動(dòng)作要領(lǐng),。行走時(shí)，假設(shè)前方有條直線,，兩腿交替踩邁,，前擺腿屈膝程度不宜過(guò)大;腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌,，腳尖略向外,，距離直線約為 5cm，腿部具有力度感;上身自然挺拔,，立腰,，收腹，身體重心隨腳前擺迅速跟上,，勿落在后腳或兩腿之間,，身體保持平穩(wěn)前移;頭正，目光平穩(wěn),，用眼睛的余光注意前下方,，下巴微收,，目的是使面部保持在垂直線上;肩平，肩峰稍后張,，上臂帶動(dòng)小臂自然地前后擺動(dòng),，肩勿搖晃;前擺時(shí)，手不得超越衣扣垂直線,，肘關(guān)節(jié)微屈約 30 度,，掌心向內(nèi)，勿甩小臂,，后擺時(shí)勿甩手腕,。
b、一字步走姿動(dòng)作要領(lǐng),。行走時(shí),，也假設(shè)前方有一條直線，兩腿交替邁步,，兩腳交替踏在直線上;左腳前邁時(shí)微向左前方送胯,，右腳前邁時(shí)微向右前方送胯，但送胯不能明顯;兩臂自然擺動(dòng),，前擺臂時(shí)注意肩部稍許平送,，后擺臂時(shí)肩部稍許平拉;上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹,，腰背筆直;兩臂以身體為中心,，前后自然擺動(dòng)，手掌朝向體內(nèi);起步時(shí)身子稍向前傾,，重心落于前腳掌,，膝蓋伸直;腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線上,。
5.蹲姿
a,、高低式蹲姿，男性選用這一姿勢(shì)往往更為方便,，女性也可選用這種蹲姿,。動(dòng)作要領(lǐng):下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起,，而是左腳在前,，右腳稍后;左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起;此刻右膝低于左膝,，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè),，形成左膝高、右膝低的姿態(tài);臀部向下,，基本上用右腿支撐身體,。
b,、交叉式蹲姿，通常適用于女性,，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅,。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起,。
動(dòng)作要領(lǐng):下蹲時(shí),，右腳在前，左腳在后,，右小腿垂直于地面,，全腳著地;右腿在上左腿在下，二者交叉重疊,，左膝由后下方伸向右側(cè),，左腳跟抬起，并且腳掌著地;兩腿前后靠近,，合力支撐身體;上身略向前傾，臀部朝下,。
c,、半蹲式蹲姿，一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用,。它的正式程度不及前兩種蹲姿,，但在應(yīng)急時(shí)也可采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲,。
動(dòng)作要領(lǐng):下蹲時(shí)，上身稍許彎下,，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角;臀部務(wù)必向下,，而不是撅起;雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角;身體的重心應(yīng)放在一條腿上;兩腿之間不要分開過(guò)大,。
d,、半跪式蹲姿，又稱為單跪式蹲姿,。它也是一種非正式蹲姿,，多在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)使用?；咎卣魇请p腿一蹲一跪,。
動(dòng)作要領(lǐng):在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地,，臀部坐在腳跟上,，以腳尖著地;另外一條腿,，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面;雙膝應(yīng)同時(shí)向外,，雙腿應(yīng)盡力靠攏,。
